Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre bijou pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre bijou doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine avec une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées (sauf en cas de défaut)

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@agnesparis.com Veuillez noter que les retours sont à la charge du client  en précisant la raison du retour et le numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@agnesparis.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui.

Chaque pièce est artisanale et peut présenter de légères variations. Nos bijoux sont réalisés à la main avec des pierres naturelles et semi-précieuses. Il est conseillé d'éviter la douche, le bain, la piscine ou la mer. L'humidité peut ternir les métaux et fragiliser certains matériaux. Evitez les produits chimiques. Pour les pierres, utilisez simplement un chiffon légèrement humide. Conservé vos bijoux dans une pochette ou une boîte doublée de tissus.

Toutes réparations après étude, sont garantie et gratuites

Articles non repris et ni échangés 
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de bijoux en promotion, soldes ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner le bijou que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel bijou.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre bijou doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 à 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@agnesparis.com